La Calle Rosa
Hay gestos profesionales que parecen demasiado pequeños para llamarlos estrategia. Responder un correo, presentarnos ante alguien, pedir una introducción, dar seguimiento después de una reunión o explicar a qué nos dedicamos. Sin embargo, cada uno va dejando información sobre quiénes somos, cómo trabajamos y qué tan confiables resultamos para los demás.
Esa es la idea que Paola Villarreal Carvajal coloca en el centro de su nuevo libro, Todo lo que dices y haces son relaciones públicas: las PR no comienzan cuando una empresa contrata una agencia ni terminan cuando aparece una nota en medios. También suceden en las relaciones que construimos todos los días.
Publicado por Conecta, sello de Penguin Random House Grupo Editorial, el libro busca acercar herramientas tradicionalmente vinculadas con empresas, figuras públicas y grandes organizaciones a profesionistas, emprendedores y personas que necesitan comunicar mejor lo que hacen. Penguin confirma además que la obra introduce la metodología ESENCIA PR desarrollada por la autora.
Durante mucho tiempo, hablar de relaciones públicas llevaba casi automáticamente a pensar en ruedas de prensa, eventos, entrevistas, celebridades o grandes compañías. La propia Public Relations Society of America define la disciplina como un proceso estratégico de comunicación destinado a construir relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.
Villarreal toma esa lógica de construcción de relaciones y la acerca a la trayectoria individual. Una persona también tiene públicos: clientes, colegas, jefes, posibles socios, inversionistas, periodistas, proveedores o quienes podrían recomendar su trabajo en algún momento.
Eso modifica la manera de mirar acciones aparentemente ordinarias. Un correo mal escrito puede comunicar descuido; una presentación clara puede transmitir preparación; cumplir lo prometido fortalece credibilidad, mientras que desaparecer después de una reunión también deja una impresión.
El planteamiento resulta especialmente reconocible para quienes desarrollan una carrera en una época en la que la vida profesional ocurre simultáneamente dentro y fuera de internet. LinkedIn, Instagram, buscadores, podcasts, newsletters, entrevistas y otras plataformas pueden formar parte de la imagen que los demás construyen sobre una persona incluso antes de conocerla.
Uno de los conceptos centrales del libro es la reputación entendida como un activo acumulativo. No nace de una publicación brillante ni de un encuentro afortunado. Se forma a partir de comportamientos repetidos, resultados, relaciones y de la correspondencia —o falta de ella— entre lo que alguien dice que hace y aquello que realmente entrega.
Ahí aparece una diferencia importante entre visibilidad y reputación. Tener seguidores, ser mencionado o conseguir exposición puede hacer que más personas conozcan un nombre, pero eso no garantiza que confíen en él.
La propuesta de Villarreal pone el énfasis precisamente en esa distancia. Ser visto no necesariamente significa ser creíble. Y una carrera puede necesitar ambas cosas: que el trabajo sea conocido y que existan razones para confiar en quien lo realiza.
La autora ha convertido esa relación entre comunicación, posicionamiento y vínculos profesionales en parte de su trabajo al frente de Entrepreneur Agent®, firma enfocada en relaciones públicas para CEO, empresarios, startups, inversionistas y creadores digitales. La descripción de la propia firma coloca entre sus áreas de trabajo el storytelling, posicionamiento, alianzas estratégicas y construcción de comunidades.
Todo lo que dices y haces son relaciones públicas organiza buena parte de su propuesta alrededor de ESENCIA PR, metodología desarrollada por Villarreal para trasladar principios de comunicación estratégica a una presencia profesional cotidiana.
La editorial describe siete grandes componentes: esencia digital, storytelling, escucha activa, networking auténtico, las tres C —congruencia, credibilidad y confianza—, influencia y alianzas estratégicas. PenguinLibros
La elección de los conceptos revela también lo que el libro intenta separar de una visión superficial de las PR. Storytelling no equivale simplemente a contar una historia atractiva; la escucha aparece al mismo nivel que hablar, y el networking deja de reducirse a coleccionar contactos.
La denominada esencia digital ocupa un lugar especialmente interesante. Su propuesta no es inventar una versión más vendible de una persona, sino procurar que lo que alguien muestra en internet sea compatible con su experiencia, su trabajo y la manera en que se conduce fuera de las plataformas.
En tiempos de métricas, tendencias y cambios constantes de algoritmo, esa coherencia puede ser menos espectacular que un momento viral, pero tiene una vida útil mucho mayor.
El libro tampoco está construido únicamente desde la experiencia de su autora. Villarreal conversó con 47 personas vinculadas con distintas áreas profesionales para incorporar otras miradas al tema. Ella misma explicó al presentar el proyecto que las entrevistas incluyeron voces del mundo corporativo, medios, cultura pop, autores, podcasters y profesionales de las relaciones públicas. LinkedIn
El material reúne participantes de más de diez industrias, entre ellas tecnología, medios de comunicación, música, retail, gobierno, capital de riesgo, entretenimiento, educación y creación de contenido.
La diversidad tiene sentido porque una de las tesis del libro es precisamente que las relaciones profesionales no pertenecen a una sola profesión. Un inversionista, un periodista, un emprendedor y un creador pueden trabajar en industrias completamente distintas y, aun así, necesitar las mismas habilidades básicas: saber presentarse, escuchar, generar confianza y construir relaciones que sobrevivan al primer contacto.
El propósito de Todo lo que dices y haces son relaciones públicas no parece ser convertir a cualquier lector en publirrelacionista. La propuesta es bastante más cotidiana: hacerlo consciente de la cantidad de señales que envía mientras desarrolla su vida profesional.
Porque una oportunidad rara vez comienza exactamente cuando aparece sobre la mesa. Muchas veces empezó meses antes, cuando alguien escuchó hablar bien de nuestro trabajo, recordó cómo respondimos ante un problema, recibió una recomendación o decidió que éramos la persona adecuada para llamar.
Ahí está quizá la parte más útil de abrir las relaciones públicas al público general. La reputación no se activa únicamente cuando queremos algo de alguien. Está trabajando mientras escribimos ese correo, llegamos a esa cita, cumplimos una promesa o decidimos qué queremos que quede asociado a nuestro nombre.
Y una vez entendida de esa manera, la frase que da título al libro deja de parecer una provocación: efectivamente, mucho de lo que decimos y hacemos termina hablando por nosotros.
